Política de envío
Política de Envíos de NeoMarket
En NeoMarket trabajamos para que todos los pedidos sean enviados de forma segura y dentro de los tiempos establecidos. Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta las condiciones descritas en esta política de envíos.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible por parte de las empresas transportadoras con las que trabajamos.
En algunos casos, ciertas zonas rurales, corregimientos o municipios de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores o restricciones de cobertura.
Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pedido, este entra en proceso de preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede ser de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, la ciudad de destino y la operación logística.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempos estimados de entrega
Después de que el pedido haya sido despachado, el tiempo estimado de entrega normalmente puede variar entre 2 y 8 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden cambiar dependiendo de:
- La ciudad o municipio de destino.
- La empresa transportadora.
- Temporadas de alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Problemas de orden público.
- Novedades logísticas.
- Días festivos.
- Situaciones externas que estén fuera del control de NeoMarket.
Los tiempos de entrega informados son estimados y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
Datos de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la información necesaria para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de teléfono.
- Dirección completa.
- Ciudad y departamento.
- Barrio.
- Información adicional necesaria para encontrar la dirección.
NeoMarket no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento de su pedido mediante el número de guía asignado por la empresa transportadora.
La actualización del estado de la guía depende directamente de la transportadora y puede tardar algunas horas en reflejar movimientos después del despacho.
Intentos de entrega
La empresa transportadora podrá realizar uno o varios intentos de entrega dependiendo de sus políticas internas.
El cliente deberá estar pendiente del teléfono registrado en el pedido y procurar que haya una persona disponible para recibir el paquete.
Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta o cualquier otra situación atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
Pedidos rechazados o no recibidos
Una vez que el pedido ha sido despachado, recomendamos al cliente recibirlo en la dirección indicada.
Cuando un pedido es rechazado sin una razón válida o no puede ser entregado por causas atribuibles al comprador, NeoMarket podrá limitar futuras compras bajo ciertas modalidades de pago o solicitar confirmación adicional antes de realizar nuevos despachos.
Retrasos en la entrega
Aunque buscamos que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones ajenas a NeoMarket.
Si un pedido presenta una demora considerable, el cliente puede comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar una revisión del estado del envío.
Paquetes entregados con novedades
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar el estado exterior del paquete.
Si el paquete presenta daños visibles, señales de manipulación o alguna irregularidad, el cliente deberá informarnos lo antes posible y conservar evidencia fotográfica o en video del estado en que recibió el producto.
Esto facilitará la revisión del caso con la transportadora correspondiente.
Cambios en la política de envíos
NeoMarket se reserva el derecho de modificar esta política de envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con NeoMarket a través de nuestros canales oficiales de atención.